Ⅰ. 후원과 안내요령
1. 답변에 필요한 지식
2. 최초의 접촉
3. 마 중
4. 영접준비
5. 안 내
6. 관련 기록의 유지
7. 안내문의 활용

Ⅱ. 자원봉사자
1. 자원봉사활동에 대한 기본적 이해
2. 자원봉사의 활용기술

Ⅲ. 자원봉사자 관리