머리말 / 6

제1부 연구 개요

1연구의 필요성 및 목적
.......................................... 17
1. 연구의 필요성 / 17
2. 연구의 목적 / 18

2연구의 내용 및 방법
............................................. 19
1. 연구의 내용 / 19
2. 연구의 방법 / 19
3. 연구 과정 / 20

제2부 표준매뉴얼 개발의 이론적 배경

1국내외 자원봉사활동관리 표준화 사례 및 시사점
............................................. 25
1. 외국의 자원봉사활동 관리 표준화 연구 / 25
2. 국내 자원봉사활동 관리 표준에 관한 연구 / 32
3. 선행연구 분석을 통한 표준매뉴얼 개발의 과제 / 38

2자원봉사활동 관리 현황 조사 결과 및 시사점
............................................. 40
1. 자원봉사센터 자원봉사활동 관리 실태 / 40
2. 명목집단 토론조사 / 46

제3부 자원봉사활동 관리 표준매뉴얼 개요

1매뉴얼의 목적과 대상 및 구성
............................................. 55

2자원봉사활동 관리 체계
............................................. 57

3자원봉사활동 관리 업무의 표준 영역
............................................. 58


제4부 자원봉사활동 관리 표준매뉴얼

1자원봉사 운영전략 및 관리방침의 수립
............................................. 65

2자원봉사프로그램 개발 및 운영
............................................. 75

3자원봉사자 업무기획
............................................. 91

4자원봉사자 모집
............................................ 99

5자원봉사자 면접과 배치
........................................... 107

6자원봉사 교육
........................................... 117

7자원봉사활동 관리감독
........................................... 131

8자원봉사단체 및 수요처 개발과 관리
........................................... 145

9자원봉사 위험관리
........................................... 157

10자원봉사 인정과 보상
........................................... 169

11자원봉사 홍보와 진흥
........................................... 185

12재난재해 관리
........................................... 195

13행정 관리
........................................... 225

참....................................... 237

제5부 부록

1자원봉사활동 관리 점검 질문
........................................... 241

2명목집단 인터뷰 질문지
........................................... 247

3자원봉사센터의 역할
........................................... 249

4공식적인 자원봉사의 정의와 원칙
........................................... 251

5자원봉사자의 권리
........................................... 252

6자원봉사센터 전산시스템 상의 보고통계 서식
........................................... 253